1. Клиентский фон и начало сотрудничества

Название клиента: сеть супермаркетов Hui* (магазин в центре города)

Ситуация до сотрудничества: до начала сотрудничества с нашей компанией этот супермаркет долгое время закупал колеса для тележек у стороннего поставщика, общий объем закупок достиг 1500 комплектов, которые использовались для сборки и ремонта 380 тележек в супермаркете. Однако колеса стороннего поставщика часто имели проблемы с качеством, несмотря на многократные обращения и ремонты, проблема не была решена, что серьезно влияло на нормальную работу супермаркета. В феврале 2023 года, после неудачных ремонтов и отсутствия эффективных решений от стороннего поставщика, супермаркет по рекомендации отрасли узнал о нашей компании с хорошей репутацией в производстве колес и самостоятельно связался с нами, чтобы приобрести высококачественные колеса и решить долгосрочные проблемы с использованием тележек.

Ситуация сотрудничества: с марта 2023 года супермаркет начал закупать у нашей компании специальные колеса для тележек, первая партия составила 1200 комплектов для замены всех проблемных колес в супермаркете. Модель колес — наша основная модель EP10-11-125M-317 с тремя лезвиями, обе стороны договорились о гарантийном сроке в 1 год.

2. Исторические проблемы с колесами стороннего поставщика, отмеченные клиентом

В начале сотрудничества менеджер по управлению оборудованием супермаркета, господин Ли, подробно описал различные проблемы с качеством, с которыми они столкнулись при использовании колес стороннего поставщика, а именно:

1. Проблемы с поворотом и заеданием Колеса стороннего поставщика при использовании через 3-4 месяца обычно начинали плохо поворачиваться, некоторые колеса даже полностью теряли возможность 360  вращения, покупатели при попытке повернуть тележку между стеллажами часто сталкивались с " невозможностью толкать " и заеданием ”  По статистике, около 60% тележек в супермаркете из-за проблем с поворотом колес часто выходили из строя и требовали ремонта, в часы пик количество доступных тележек было меньше общего на 50% что значительно увеличивало время ожидания покупателей и вызывало множество жалоб.
2. Серьезные посторонние шумы и беспокойство Колеса стороннего поставщика издавали отчетливый " гудящий ”  шум с самого начала использования, который со временем становился все более резким. Особенно в тихой обстановке супермаркета шум распространялся широко, серьезно ухудшая впечатления покупателей. Господин Ли отметил, что несколько покупателей жаловались на шум колес на стойку обслуживания и отказывались от покупок, что повлияло на поток клиентов.
3. Быстрый износ и риск поломки Колеса стороннего поставщика имели поверхность из обычной резины с очень низкой износостойкостью, при использовании на плиточном полу супермаркета через 5-6 месяцев поверхность колес сильно изнашивалась, некоторые колеса трескались и крошились. Более того, несколько комплектов колес ломались из-за недостаточной прочности рамы при нагрузке тяжелыми товарами, что приводило к опрокидыванию тележек, повреждению товаров и риску травмирования покупателей, создавая серьезную угрозу безопасности. 20  Медленная реакция на обслуживание
4. Когда супермаркет сообщал о проблемах с колесами стороннему поставщику, ответ занимал 10-15 дней, после чего ремонтники приезжали, но проблема решалась лишь временно. Запросы на продление гарантии неоднократно отклонялись поставщиком под предлогом " неправильного использования ”  что приводило к " частым ремонтам -  повторяющимся проблемам -  и росту затрат ”  в порочном круге.

3. Конкретные проявления решения клиентских проблем нашими продуктами

После внедрения наших бесшумных универсальных колес модели EP10-11-125M-317 были кардинально решены все ранее возникшие проблемы с колесами в супермаркете, а именно:

1. Плавный и стабильный поворот Наши колеса оснащены высокоточным двойным шарикоподшипником и качественной смазкой, что обеспечивает плавный поворот даже при интенсивном использовании (более 50 раз в день на каждую тележку) в течение 12  месяцев без заметных заеданий. Сотрудники супермаркета сообщили, что после замены наших колес количество ремонтов из-за проблем с поворотом снизилось с 60% до менее чем 2% что значительно облегчило движение тележек и практически устранило очереди.
2. Отличный бесшумный эффект, улучшение покупательского опыта Поверхность наших колес изготовлена из полиуретана по специальной формуле и с точной конструкцией, что эффективно снижает шум при движении. В повседневной работе супермаркета движение тележек практически не сопровождается шумом, создавая тихую и комфортную атмосферу для покупателей. Господин Ли отметил, что после замены колес жалобы на шум тележек полностью исчезли, многие покупатели отметили улучшение условий для покупок и повышение качества обслуживания.
3. Износостойкость и высокая безопасность Полиуретановая поверхность наших колес обладает высокой износостойкостью, по тестам при нормальном использовании на плиточном полу супермаркета износ минимален, срок службы составляет более 24 месяцев, что значительно превышает 5-6 Срок службы в месяцах. В то же время каркас колесика изготовлен из высокопрочной стали, прошел строгие испытания на нагрузку, может безопасно выдерживать тяжелые товары, и до сих пор не было ни одного случая поломки или деформации каркаса, что полностью устранило риски безопасности, связанные с проблемами колесиков.
4. Отличное послепродажное обслуживание, быстрая реакция Мы создали完善ную систему послепродажного обслуживания для этого супермаркета предоставляем персонального сотрудника для послепродажного сопровождения. В процессе использования колесиков мы каждые 3 месяцев主动 посещаем супермаркет, чтобы узнать о состоянии использования колесиков и своевременно предоставлять рекомендации по обслуживанию. В случае возникновения любых проблем мы обязуемся 24  отреагировать в течение часов, 48  в течение часов направить технического специалиста для ремонта на месте. Кроме того, узнав о прежних проблемах с послепродажным обслуживанием супермаркета, мы主动 продлили EP10-11-125M-317  гарантийный срок на модель колесиков до 18 месяцев, чтобы супермаркет мог использовать их с большим доверием.

4. Положительное влияние нашей продукции на бизнес клиента

1. Значительное улучшение опыта покупателей С полным решением проблем с колесиками для тележек покупатели могут удобно совершать покупки в тихой обстановке, что значительно повышает их удовлетворенность супермаркетом. 2023 с 3  по 2024  с 3  , этого супермаркета количество жалоб покупателей снизилось по сравнению с предыдущим годом 70% , а уровень повторных покупок вырос 25% , и поток покупателей в супермаркете стабильно увеличивается.
2. Значительное снижение операционных затрат С одной стороны, срок службы наших колесиков длинный, что значительно снижает частоту их замены, с прежних 2-3 раз в год до 2 - 3 раз в 2  год, всего 1  раз, что позволяет супермаркету ежегодно экономить около 3  десятков тысяч юаней только на закупке колесиков; с другой стороны, снижение количества поломок колесиков уменьшает время и усилия сотрудников на ремонт тележек, позволяя им больше внимания уделять обслуживанию покупателей, что косвенно повышает эффективность работы супермаркета. Кроме того, отпадает необходимость арендовать дополнительные тележки из-за их нехватки, что ежегодно экономит около 10  десятков тысяч юаней на аренде.
3. Дальнейшее укрепление имиджа бренда ： этого супермаркета Благодаря " высококачественной торговой среде и удобству покупок ”  репутация среди местных потребителей значительно улучшилась. На местных платформах для обслуживания жизни количество положительных отзывов о супермаркете значительно возросло, что заметно повысило узнаваемость и репутацию бренда, привлекая больше новых покупателей и укрепляя его конкурентные позиции на местном розничном рынке.

5. Отзывы клиентов и планы дальнейшего сотрудничества

Во время ежегодного визита в марте 2024 года менеджер Ли высоко оценил нашу продукцию и услуги: «С тех пор как мы заменили колесики вашей компании, наш супермаркет полностью избавился от частых проблем с колесиками тележек, удовлетворенность покупателей выросла, операционные затраты снизились, качество продукции и послепродажное обслуживание вашей компании нас полностью устраивают!»

На основе хорошего сотрудничества супермаркет достиг с нами долгосрочного соглашения и планирует при открытии нового магазина во второй половине 2024 года снова закупить 800 комплектов колесиков модели EP10-11-125M-317 для сборки тележек. Кроме того, супермаркет намерен рекомендовать нашу продукцию другим магазинам своей сети, чтобы больше магазинов могли воспользоваться высококачественными решениями для колесиков. Успех этого сотрудничества не только обеспечил нам стабильных клиентов, но и заложил прочную основу для расширения нашего присутствия на рынке колесиков в розничной отрасли.